Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
En Centro de Nutrición Integral Katherine Ruiz S.A.S. queremos que tengas una buena experiencia de compra. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, retractos y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable, en las compras realizadas mediante comercio electrónico el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones y no aplique alguna de las excepciones establecidas por la ley.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarse con nosotros y devolver el producto en las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
Cuando legalmente proceda el retracto, se realizará la devolución de las sumas pagadas de acuerdo con los términos establecidos por la ley.
2. Condiciones para devoluciones
Los productos que sean susceptibles de devolución deberán encontrarse, en lo posible, sin uso, sin abrir, en su empaque original y con todos sus sellos y elementos de identificación y seguridad.
Por tratarse de productos destinados al consumo, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado, salvo cuando se trate del ejercicio de un derecho legal que resulte aplicable o de un producto defectuoso.
3. Productos recibidos con daños o inconsistencias
Si recibes un producto deteriorado, diferente al solicitado o con alguna novedad atribuible al despacho, comunícate con nosotros lo antes posible y proporciona fotografías del producto, empaque y estado en que fue recibido.
Analizaremos el caso y, cuando corresponda, gestionaremos el cambio, reposición, reparación o reembolso de acuerdo con la legislación aplicable.
4. Productos defectuosos
Si consideras que un producto presenta un defecto de calidad, idoneidad o seguridad, puedes comunicarte con nosotros para presentar la correspondiente reclamación.
La reclamación será evaluada conforme a las condiciones del producto y a las normas colombianas de protección al consumidor.
5. Productos de venta bajo fórmula médica
Los productos que requieran fórmula médica estarán sujetos a las condiciones legales aplicables para su comercialización y entrega.
La devolución o reembolso de estos productos se gestionará de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias particulares de cada caso.
6. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, cuando sea técnicamente posible y de acuerdo con las condiciones aplicables.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado en la cuenta del cliente puede variar dependiendo de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.
7. ¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?
Para solicitar una devolución, retracto, cambio o reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Centro de Nutrición Integral Katherine Ruiz S.A.S.
📞 +57 305 4052648
📧 centrodenutricionkatherineruiz@gmail.com
En la solicitud debes indicar tu nombre, número de pedido, producto adquirido y motivo de la solicitud, cuando corresponda.
8. Gastos de envío
Los gastos asociados a una devolución se manejarán de acuerdo con la causa de la devolución y con las disposiciones legales aplicables.
Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, incorrecto o a una situación atribuible al vendedor, se aplicarán las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
9. Cambios en esta política
Centro de Nutrición Integral Katherine Ruiz S.A.S. podrá actualizar esta política cuando sea necesario. La versión vigente estará disponible en nuestra tienda virtual.